ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是全球认可的信息技术服务管理标准，符合英国商务部（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

   ISO/IEC20000 体系介绍 

    ISO/IEC 20000有两部分组成：

    第一部分（ ISO20000-1 ：2005 ）：管理规范（ Specification ）－ IT 服务管理标准介绍；

    第二部分（ ISO20000-2 ：2005 ）：实施准则（ Code of practice ）－实践指导。

    ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。其范围包括： 

       管理服务要求   

       服务管理的策划和实施 

       新的或更新的服务的策划和实施 

       服务提供过程 

       关系过程 

       确定过程   

       控制过程   

       放行过程